Stakeholders y estrategia digital

Hoy voy a comentarles someramente qué son los stakeholders y por qué son tan importantes para poner en marcha cualquier estrategia digital.

que son los stakeholders

 Stakeholders: qué son, importancia y cómo gestionarlos

Los stakeholders son todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las activades de nuestra organización.  Vista esta definición, resulta de importancia capital contemplarlos en nuestra planificación de estrategia digital ya que pueden afectarla, y mucho, tanto en forma positiva como negativa. La correcta identificación y clasificación de estos grupos de influencia es fundamental para el correcto despliegue de la estrategia digital diseñada.

¿Por qué son tan importantes?

Los stakeholders pueden hacer naufragar un proyecto por muy bien concebido que este estuviera. Algunos ejemplos los hemos tenido en la política española con casos como los del barrio de Gamonal, la reforma de la Ley del Aborto o la nueva Ley de Servicios Profesionales, todas ellas acciones efectuadas sin tener en cuenta, en lo más mínimo, el mapa de grupos de influencia, lo que culminó en un rechazo frontal a las medidas, independientemente de su fondo. El ejemplo más claro es el de Gamonal: gran parte de los grupos de influencia se posicionaron frontalmente en contra  y otra parte neutrales, pero nadie apoyando la actuación, por lo que el proyecto culminó en el más absoluto fracaso.

Según lo anterior podemos clasificar a las grupos de influencia en cinco tipologías:

  • Entusiastas: Aquellos que creemos que apoyarán las actuaciones e incluso las amplificarán.
  • Favorables: Aquellos que creemos que apoyarán las actuaciones.
  • Neutrales: Aquellos que creemos que no se pronunciarán ni a favor ni en contra de las actuaciones a realizar.
  • Desfavorables: Aquellos que creemos que serán contrarios a las actuaciones a llevar a cabo.
  • Furibundos: Aquellos que creemos que serán contrarios a las actuaciones e intentarán dinamitarlas por todos los medios a su alcance.

¿Cómo gestionar Stakeholders?

Para formular correctamente nuestra estrategia digital deberemos, ante todo, identificarlos. Por ello deberemos estudiar el entorno en el que se van a desarrollar nuestras actuaciones, tanto el entorno próximo como el general. Una vez identificados deberemos encuadrarlos en la clasificación indicada anteriormente, o en otra de forma análoga. Si la gran mayoría de grupos de influencia se encuadra en “desfavorables” y “furibundos”, lo mejor es no emprender ninguna acción. Si por el contrario, la mayoría se encuadra en “entusiastas”, “favorables” y “neutrales” el proyecto puede llegar a buen término.

La gestión a llevar a cabo, por categorías, será la siguiente:

  • Furibundos: Con los furibundos se debe tratar de aplacarlos. Nunca los tendremos a favor, pero habría que intentar que mudaran a “Desfavorables”. También hay que tratar por todos los medios de que no pongan en contra de las actuaciones a otros stakeholders, anulando en lo posible su influencia negativa.
  • Desfavorables: Con los desfavorables hay que tratar de hacer pedagogía con antelación al inicio o planteamiento público de las actuaciones. La intención es que, aunque no lleguen a apoyar las acciones, por lo menos no estén encontra y las estorben.
  • Neutrales: Con los neutrales se debe mostrar que se los tiene en cuenta para evitar que pasen a “desfavorables” o “furibundos”. Además, con un poco de pedagogía y un trato cordial se les puede atraer al grupo de los “favorables” e incluso “entusiastas”.
  • Favorables: Con los favorables se debe contar desde un principio e incluso solicitarles opinión sobre las actuaciones a realizar, pudiendo pasar incluso a la categoría de “entusiastas”.
  • Entusiastas: A los entusiastas se les debe incluir como parte del propio proyecto, ya sea en área consultiva o de ejecución, dado que darán alas a nuestros proyectos y a nuestra formulación estratégica.

Ejemplos

A continuación les cito algunos ejemplos de stakeholders, si bien hay muchísimos más:

  • Empleados
  • Proveedores
  • Grupos de presión de cualquier índole
  • Votantes
  • Asociaciones y colegios profesionales
  • Partidos políticos
  • Competidores
  • Clientes
  • El Gobierno de la nación
  • Unión Europea

Espero haber aclarado mínimamente qué son los stakeholders, fundamentales para cualquier tipo de estrategia digital o de cualquier otra índole.

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